RAG SUPPORT CLIENT · SAAS B2B FRANCOPHONE BETA
70% de vos tickets support, résolus par une IA qui a vraiment lu votre doc.
Pas un chatbot scripté. Un agent connecté à votre documentation Zendesk ou Intercom, opérationnel en 5 jours.
TICKETS L1 RÉSOLUS AUTOMATIQUEMENT
TEMPS DE RÉPONSE MOYEN
D'ONBOARDING JUSQU'EN PRODUCTION
*Basé sur les benchmarks RAG L1 mesurés sur docs Firecrawl, Linear et Sentry. Résultats variables selon la qualité de la documentation client.
LE PROBLÈME
Le coût caché du support de niveau 1
Toute entreprise SaaS B2B qui dépasse 200 clients fait face au même mur. 70 % des tickets sont des questions répétitives : où trouver tel paramètre, comment configurer telle intégration, pourquoi telle erreur. La documentation existe — mais personne ne la lit. Vos agents passent leurs journées à copier-coller des réponses standards.
À 490 € / mois facturé, le ROI tombe le premier mois. Pas dans six mois — dans 30 jours.
LE FONCTIONNEMENT
Du ticket reçu à la réponse envoyée
À chaque nouveau ticket, Zylax exécute un pipeline en 5 étapes. Il cherche les passages pertinents dans votre documentation, génère une réponse ancrée dans des sources réelles, et décide lui-même quoi faire selon son niveau de confiance.
Routing
PROFIL CLIENT IDÉAL
Pour quelles entreprises Zylax crée-t-il le plus d'impact ?
Zylax est conçu pour les entreprises SaaS B2B qui rencontrent un défi spécifique de support client. Nous maximisons notre valeur lorsque votre documentation est complète mais sous-utilisée.
SaaS B2B Européen
Entreprises de 50 à 500 employés avec une documentation technique riche et un support client interne.
Support Technique Complexe
Produits nécessitant une expertise technique avancée avec des questions récurrentes sur configuration, intégration et dépannage.
Volume de Tickets Élevé
Plus de 500 tickets mensuels avec au moins 40% de questions répétitives pouvant être automatisées.
Vous reconnaissez votre entreprise dans ce profil ? Réservons une démo pour vérifier l'adéquation.
POSITIONNEMENT
Pourquoi pas Intercom Fin, Decagon ou Ada ?
Les solutions enterprise américaines visent des budgets de 5 000 €/mois minimum et des cycles de vente de 3 mois. Zylax vise le SaaS B2B francophone qui veut un résultat en 5 jours, pas un projet en 6 mois.
SOUVERAINETÉ TECHNOLOGIQUE
Vos données restent vôtres, toujours en Europe
Zylax est conçu pour garantir que vos données ne quittent jamais l’Union européenne, en utilisant des modèles d’IA européens et en respectant le RGPD de manière native.
La souveraineté des données n’est pas une option chez Zylax — c’est la fondation de notre service. Discutons de vos exigences spécifiques en matière de conformité et de contrôle.
FOIRE AUX QUESTIONS
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Zylax et comment ça fonctionne ? ▾
Zylax est un moteur d'intelligence artificielle qui lit votre documentation technique et automatise les réponses aux tickets de support répétitifs. Il s'intègre à Zendesk ou Intercom via un webhook, effectue une recherche vectorielle dans votre connaissance, génère une réponse ancrée dans des sources réelles, puis décide de l'action à entreprendre selon un score de confiance.
Dois-je changer mon outil de support actuel ? ▾
Non. Zylax se connecte à vos outils existants (Zendesk, Intercom, ou toute plateforme supportant les webhooks) et fonctionne en tant que couche d'intelligence supplémentaire. Vos agents continuent d'utiliser leur interface habituelle.
Où sont hébergées mes données ? ▾
Toutes les données sont hébergées dans des centres de données certifiés en France et dans l'Union Européenne. Aucun transfert de données hors de l'UE n'est effectué, garantissant conformité au RGPD.
Quel est le temps de mise en place ? ▾
Le processus d'onboarding prend généralement 5 jours ouvrés : configuration des connecteurs, indexing de votre documentation, formation de votre équipe et mise en production progressive.
Y a-t-il une limite au nombre de tickets que je peux traiter ? ▾
Non. Le forfait unique de 490€/mois inclut un volume illimité de tickets traités, sans frais supplémentaires ni seuils cachés.
Comment Zylax garantit-elle la qualité des réponses ? ▾
Chaque réponse est générée avec un score de confiance. Selon ce score, le système choisit entre : réponse automatique directe (score > 0.75), suggestion à l'agent avec sources (0.5–0.75), ou escalade silencieuse vers un agent humain (< 0.5). Aucune réponse incorrecte n'est jamais envoyée au client.
Puis-je personnaliser les règles de routing ? ▾
Oui. Les seuils de confiance et les actions associées sont entièrement configurables lors de l'onboarding et peuvent être ajustés par la suite pour s'adapter à vos besoins métier spécifiques.
Quel niveau de support technique est inclus ? ▾
Le support technique est inclus dans le forfait : assistance pour l'installation, résolution d'incidents, et évolutions régulières du produit. Nous proposons également un suivi proactif et des revues de performance périodiques.
PHASE DE LANCEMENT
En test actif. Résultats à venir.
Zylax est actuellement déployé en pilote chez des SaaS B2B francophones. Les premiers résultats mesurés (taux de résolution, latence, économies générées) seront publiés ici dès accord des partenaires — d'ici fin 2026. En attendant : la démo est faite sur VOTRE documentation réelle. Vous mesurez la qualité avant de signer. Pas de promesses — des tests.
Tester sur votre doc en 20 minutes
On indexe une partie de votre help center pendant l'appel. Vous posez 5 vraies questions. Vous voyez les réponses et les scores en direct.
Réserver la démo →TARIFS TRANSPARENTS
Choisissez le plan adapté à votre échelle
Des forfaits clairs, sans surprise. Optez pour le mensuel sans engagement ou l'engagement 12 mois pour économiser 2 mois.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Résiliation mensuel : préavis 30 jours. Engagement 12 mois : non résiliable avant terme.
LE FONDATEUR
Construit par un développeur. Pas par un département.
Zylax est un projet solo. Je m'appelle Yanis Le Port, j'ai 20 ans, je suis développeur basé en Île-de-France. J'ai construit cette stack de zéro : le pipeline RAG (LlamaIndex + Qdrant + Mistral), l'API FastAPI, les intégrations Zendesk et Intercom via n8n, le déploiement Railway. Pas d'équipe commerciale entre vous et le code. Pas de support externalisé. Vous parlez directement à la personne qui a écrit le système. Ce que ça change concrètement : quand quelque chose ne va pas, je le sais avant vous et je le corrige moi-même. Quand vous avez besoin d'une customisation, on en parle directement — pas de ticket dans un CRM, pas de réunion de qualification à 3 niveaux. Ce que ça ne couvre pas : pas de hotline 24/7, pas de SLA contractuel sur les plans Starter et Pro. Si vous avez besoin d'un SLA, c'est le plan Premium ou on en parle sur le plan Enterprise.
Prêt à automatiser votre support ?
Commencez en moins de 5 jours — sans engagement.
Nous configurons votre moteur RAG, le connectons à Zendesk ou Intercom, et vous livrons un premier bot fonctionnel en moins d’une semaine.