RAG SUPPORT CLIENT · SAAS B2B FRANCOPHONE

Vos agents support répondent 70 % du temps aux mêmes questions. On automatise ça en 5 jours.

Moteur IA qui lit votre documentation et répond directement aux tickets Zendesk ou Intercom. Hébergement France, RGPD natif, 300 € / mois flat fee.

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TICKETS L1 RÉSOLUS AUTOMATIQUEMENT

< 0 s

TEMPS DE RÉPONSE MOYEN

0 jours

D'ONBOARDING JUSQU'EN PRODUCTION

LE PROBLÈME

Le coût caché du support de niveau 1

Toute entreprise SaaS B2B qui dépasse 200 clients fait face au même mur. 70 % des tickets sont des questions répétitives : où trouver tel paramètre, comment configurer telle intégration, pourquoi telle erreur. La documentation existe — mais personne ne la lit. Vos agents passent leurs journées à copier-coller des réponses standards.

Métrique Valeur

Volume mensuel de tickets ~ 800

Temps moyen par ticket L1 12 minutes

Coût agent support (chargé) 35 € / heure

Coût mensuel total ~ 5 600 €

Part automatisable (questions répétitives) 65 – 70 %

Économie potentielle si automatisé 3 600 – 3 900 € / mois

À 300 € / mois facturé, le ROI tombe le premier mois. Pas dans six mois — dans 30 jours.

LE FONCTIONNEMENT

Du ticket reçu à la réponse envoyée

À chaque nouveau ticket, Zylax exécute un pipeline en 5 étapes. Il cherche les passages pertinents dans votre documentation, génère une réponse ancrée dans des sources réelles, et décide lui-même quoi faire selon son niveau de confiance.

01 Ticket entrant Zendesk / Intercom Webhook n8n

02 Recherche vectorielle Qdrant (EU)

03 Reranking & scoring Cross-encoder

04 Génération Mistral (FR) LLM souverain

05 Routing automatique Vers Zendesk ou Intercom

INTELLIGENCE DE ROUTING

Le système sait quand ne pas répondre

Un score de confiance composite décide de l'action après chaque génération. Aucune réponse incorrecte n'est jamais envoyée au client. Le seuil est paramétrable par client.

Score Action Résultat

> 0.75 Réponse automatique directe au client, sources citées

AUTO-RÉSOLU

0.50 – 0.75 Note interne à l'agent avec suggestion IA + sources

SUGGESTION AGENT

< 0.50 Escalade silencieuse vers la file humaine, aucune trace IA

ESCALADE HUMAINE

Les seuils 0.75 et 0.50 sont configurables par client lors de l'onboarding. Tous les choix de routing sont auditables dans les logs.